春节临近，家家户户都在为过年之事准备着、忙碌着，清理、维修家用电器也成为很多家庭必不可少的一个环节。一年中，由于无暇顾及，积攒下的一些问题家电都想在节前得以修复，各种家电维修也进入繁忙的高峰期。然而，维修市场的混乱局面却使消费者烦心不已，投诉频频。
A 现象 维修市场良莠不齐
家电维修一个看似简单的问题却涉及千家万户，电视机、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉、电饭煲等等的家电产品，从大家电到小家电普遍应用于每个家庭，并成为家庭中不可或缺的生活用品。由于家电产品的广泛使用，维修市场如雨后春笋般应运而生。
省消费者协会投诉部主任刘丽敏介绍：山西省家电维修市场存在问题比较多，具体表现在：一些证照不全、没有资质的维修店打着品牌店和特约维修的旗号，蒙蔽消费者；一些无资质、无上岗证、无店面的"三无"维修人员，通过一份广告、一部电话进门入户进行维修，侵害消费者利益；一些维修人员使用不合格的零配件，有的甚至是废旧的零配件为消费者更换。维修人员不出示维修价格表，不开具发票，不填写规范的维修记录，致使消费者再次维修时无从查找原因。
据了解，目前家电维修市场的服务模式主要有三种一是没有任何手续的街边维修小店或流动维修摊点，大家称它为"杂牌军"，此类维修点没有登记注册、没有资质，虽然维修价格相对低廉但是服务质量、技术能力缺乏保障；二是厂家或卖场的特约维修店，为了节约人力成本，这些维修店一般与多个家电品牌或家电卖场建立特约维修关系，这类维修店相对比较正规，收费也较高；三是由生产厂家直接管理的品牌维修店，这类维修店收费在三类维修店中最为昂贵但维修质量高、售后有保障。
记者通过114等查号台查询太原家电维修业的情况，没想到仅迎泽地区就有几百家，当记者问及这些登记的维修点是否有资质、是否经过工商登记时，话务员回答："不清楚。"在网上，记者输入"太原市家电维修"竟然有若干个维修电话弹出，只有预约维修电话，却没有维修店的服务地址。同样在网上，搜索到海尔在太原的特约维修点就有50多家，但据海尔的工作人员证实，海尔在太原特约维修点只有23家。如此多的维修陷阱让消费者防不胜防。