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空调的维修规范

更新:2013-04-29 14:05:14站内收藏
  一、 客户预约:

  1、 按照约定上门在您方便时为您提供优质的空调维修服务;

  2、 着装整洁

  二、 上门服务礼节

  1、 上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

  2、 用户开门后,作自我介绍"您好,我们是西湖区空调服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务",并主动出示证件。用户同意后方可进门。

  3、 进门前必须穿上鞋套。

  4、 语言交流,进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。

  4.1、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;

  4.2、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);

  4.3、认真听取用户的故障现象说明(维修);

  5、 交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

  6、 向用户详细介绍安装卡。

  7、 安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。

  8、 保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

  9、 安全安装操作作业:

  9.1、严格按照空调安装维修操作流程进行操作;

  9.2、检查室内外机是否安装牢固;

  9.3、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;

  9.4、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系;

  10、高空作业:

  10.1、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;

  10.2、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;

  10.3、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;

  10.4、作业结束后,应对作业现场进行清理。

  11、调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理;

  12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见;

  13、礼貌的和用户说再见;
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