摘要：企业电子商务的崛起使物流配送越来越成为众多商家关注的焦点电子商务作为一个高速发展的行业物流配送系统的滞后状况已成为不可回避的瓶颈。物流配送系统的效率高低是电子商务成功与否的关键若想突破电子商务发展的物流瓶颈当务之急是要尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系。
一、物流及物流配送
物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动它由一系列创造空间价值和时间价值的经济活动组成包括运输、保管、配送、包装、流通加工及信息处理等多项活动的统一是实现原材料市场到消费市场价值增值的重要环节。在企业运作中物流被看成是企业与其供应商和客户相联系的能力。一个企业的物流是企业内部进行定位的核心能力。
物流配送是按用户的订货要求在物流据点进行分货、配货工作并将配好货物送交收货人的活动。它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、运送等一系列活动的集合即在集货配货的基础上按用户在种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的送运是“配”和“送”的有机结合形式[1]。物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式是商流、物流的紧密结合包含了商流活动和物流活动。通过配送实现物流活动的合理化以及资源的合理配置从而降低物流成本增加产品价值提高企业的竞争力。
完成配送活动需要付出配送成本。对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡:在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小一般包括混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略等策略。
二、电子商务的物流配送瓶颈
电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式它集信息流、商流、货币流、物流为一身贯穿了整个的贸易交易过程是网络经济和现代物流一体化的产物。其内涵可以表述如下:电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送。由此可以看出一个完整的商务活动必须通过信息流、商流、货币流、物流四个流动过程有机构成。然而电子商务作为一个高速发展的行业存在许多瓶颈问题其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈而其中最大的“瓶颈”又是支付系统和配送系统的落后。主要表现是:在网上实现商流活动之后没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务;配送的成本过高、速度过慢等。因而即使商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移但是这毕竟是“虚拟”的经济过程。互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流但是不可能根本解决物流问题[2]。
网络经济、电子商务的迅猛发展势头会加剧物流瓶颈问题。先进的电子商务和落后的物流形成了非常鲜明的对比。
这问题表面上看是物流服务问题究其原因是物流本身发展的滞后是为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。和电子商务的发展相比即便是发达国家的物流其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国物流更是处于经济领域的落后部分。长期以来由于受计划经济的影响我国物流社会化程度低物流管理体制混乱机构多元化。另外我国物流企业与物流组织的总体水平低设备陈旧损失率大、效率低运输能力严重不足形成了瓶颈制约物流的发展。
目前我国物流业发展的瓶颈主要表现有:对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和货币流的电子化忽视物流的电子化过程;物流基础设施不完善;物流管理技术落后;传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展;第三方物流服务发展滞后;适应电子商务发展的物流体系尚未建立。阻碍物流业发展的主要原因可以归纳为以下两点:一是物流一体化管理程度不高与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善很多企业对物流重要性的认识不够对物流的认识仍停留在传统的运输和存储等层面上;二是物流企业的物流基础设施落后物流装备水平低物流技术水平的落后使物流体系不足以支撑电子商务的发展从而更加剧了物流的瓶颈作用。
随着电子商务的进一步推广与应用物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。在整个电子商务的交易过程中物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流商流活动都会退化为一纸空文。突破电子商务发展的物流瓶颈必须在现代物流技术和物流信息系统的支持下建立一个能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物信息的物流配送体系才能不断满足消费者对商品的品质要求及服务内容不断的提高的需求从而将商品快速而完整地送达客户手中。
三、解决方案
若想突破电子商务发展的物流瓶颈当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系如果不解决好物流及其配送中的瓶颈问题那么电子商务的实施也等于是空中楼阁。笔者认为可以从以下几方面着手。
(一)优化物流企业业务流程
只有根据业务流程设计的企业系统才能提高信息处理效率更好地实现信息集成更好地适应组织机构变化。尤为重要的是面向业务流程的思想使人们有意识地审视现有业务流程的运作情况并发现其中的问题通过取消一些不必要的活动并重新设计业务流程在流程合理化和优化的基础上再设计开发相应的信息系统从而充分挖掘信息系统的潜力大大地提高了流程的营运效率。因此在物流企业内部实施业务流程重组非常必要[3]。
(二)推行先进的物流管理技术和延伸服务
采用如运筹学中的管理技术、条形码技术和信息技术等提高物流的效率和效益降低物流成本。延伸服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等[4]。
(三)建立基于Web的物流配送信息管理系统
从事配送业务离不开“三流”其中信息流更为重要。实际上商流和物流都是在信息流的指令下运作的畅通、准确、及时的信息从根本上保证了商流和物流的高质量与高效率。
另外在电子商务时代物流信息化也是电子商务的必然要求[5]。因此提高信息管理水平是我国物流业再造的一个重要环节和切入点。
企业电子商务的崛起BtoB、BtoC的发展分销渠道的进一步整合供应链管理的出现使得物流配送越来越成为众多商家关注的焦点。电子商务下的物流配送应该是信息化、现代化、社会化的物流配送。这就要求物流配送企业能够向客户提供全面的配送解决方案。而一个完整的物流配送体系除了具备现代化、自动化的硬体设备及电脑资源外更应该具有结合两者的物流信息管理系统来满足消费者对商品的品质要求及配送的效率。另外在电子商务支持下的交易活动不受时空的限制客户在地理分布上可能是十分分散的并且要求送货的地点也不集中。
在这样竞争动态的环境中物流效率直接依赖和受限于物流的网络结构。应该在动态优化网络设计的基础上实现下述两点一是物流与配送网点的网络化。企业根据自身的营销范围和目标建立全国范围的物流和配送网络提高物流系统的服务质量和配送速度。二是物流配送系统的计算机通信网络包括外部网和内部网外部网(基于Internet的电子商务网络平台)主要用于配送中心与上游供应商或制造商的联系以及与下游顾客之间的联系;内部网(Intranet)主要用于企业内部各部门间的信息传输。
网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和一致性使整个的配送网络具有最优的库存分布、最理想的库存水平、最快捷的市场反应、最迅速的输送手段等从而体现在电子商务条件下物流支持的快速性及全方位性。用网络支撑、优化、改造、提升物流实体提升物流服务的竞争能力。
本文转载自中国电子商务研究中心