品牌文化与企业文化,均是企业向消费者乃至社会大众传播的重要内容。与品牌传播主要借助硬性广告宣传不同的是,企业文化更多地借助软性推广。
如果说品牌文化注重以雷霆万钧之势达到即时的震撼效应,那么,企业文化的传播更像是涓涓细水,是一个长期渗透、水滴石穿的过程。在这个过程中,鲜明的文化个性与细致的媒介传播缺一不可,前者得以塑造特色,后者得以深入人心。
塑造鲜明的文化个性
观察汇丰银行企业文化传播的内容,无一不是紧扣“企业社会责任”这一传播主题。在汇丰出版的外资法人银行中首份企业社会责任报告中,详细介绍了汇丰在企业社会责任方面的承诺和行动。这其中,“道德银行”的独特理念更是成为汇丰传播企业社会责任的“文化个性”——
对汇丰以及其他金融行业的机构,道德银行并不简单地指我们将拒绝一些业务。道德贷款指我们将与我们的客户和伙伴一起帮助他们提高标准。我们会经常建议客户采取一些方法,从环保的角度改善项目,从而使它们达到我们的标准。这也有助于广泛改善金融行业之外的其他行业的环保标准,为我们业务所在的地区带来真正积极的影响。而且,我们没有因为采用严格的环保自律规定,而导致业务下降,相反,我们的经验是,与我们有业务往来的公司均希望保持高水平的环保标准,也希望他们的银行保持这样的标准。
不仅如此,汇丰历年来参与的公益事业也是与“道德银行”这一文化个性并行不悖。体现这一文化个性的典型案例不胜枚举:
自2006年起,汇丰与联合国环境规划署-同济大学环境与可持续发展学院合作,设立《环境与可持续发展未来领导人研修班》;
2007年4月,国家环保总局宣教中心加入汇丰和同济,三方共同举办了第三期《环境与可持续发展未来领导人研修班》,开创了政府、高校、企业三方协作,联手推动环保和可持续发展的新模式;
积极支持上海市政府的城市绿化行动,认养了20000平方米的绿地,支持城市环境建设,并认养上海宝山区炮台湾湿地森林公园内沿江10000平方米的湿地;
注重细节的媒介传播
在紧扣“道德银行”这一独特的文化理念发动或参与相应的主题活动外,汇丰更是善于利用一切可以利用的媒介将传播做细做透。
笔者案头有一本汇丰银行2007年台历。翻阅之间,颇为意外。意外的是,即使是一本看似不起眼的台历,汇丰银行亦是做足了企业文化的文章。
从台历中“中文版制作及翻译”一栏的注解可以看出,“香港——集团公共事务部”是汇丰银行负责企业文化传播的主要机构。由此可见,小到台历,在汇丰的眼里,也是展现企业公共形象的重要载体,集团公共事务部必须审核、参与。
最令笔者佩服的是,台历最后的一段文字说明:
交通运输的发展令人类的足迹能够遍及世界,进而开拓新市场,展开无限商机,更可让人类探索新领域,体验不同的文化,不论是路面、地下,甚至天际,亦或水路的贯通,我们的生活都因各种交通运输工具而变得更为丰富多彩。
本年度台历所采用的图片表现了各种交通运输工具,有传统的、现代的、属工作营运或是休憩康乐用途的,式式俱备。所有图片都是汇丰集(全球品牌网)团全球各地员工摄影比赛的优胜作品,体现了汇丰是世界最大规模的银行及金融服务机构之一。
汇丰深切了解到,所有现代交通工具运行的时候,都会向大气层释出大量二氧化碳,而二氧化碳正是地球气候转变的主要原因之一。汇丰集团自2005年10月起已经成为全球首家实现碳中和的金融机构,并致力减少能源消耗及各种形式的上午旅行(包括空中或陆上旅行),并投资绿色能源及其他低碳排放量项目,减少温室气体排放量,务求减低对环境的影响。
从字里行间,不难看出:汇丰的事业遍及世界各地,善于挖掘与利用当地人才,而且善于捕捉当地的人文特色,这与汇丰倡导的经营理念——“环球金融地方智慧”非常相符;尤为重要的是,充分体现了汇丰对全球环保事业的关注,并透过具体行动、自觉自发履行社会责任。
汇丰银行“道德银行”的文化理念由此可见一斑。
这还不够,台历中对纸/墨的注释更让笔者对汇丰肃然起敬:
纸/墨:本台历用德国Noratech纸(含100%原纤维,纸浆不含氯质),并用植物油墨印刷。
短短一句话,言行一致的企业形象跃然纸上,令人激赏。正所谓“天下大事,必做于细”,汇丰的案例,足堪印证。
作者:陈非